Вы спрашиваете — мы отвечаем

Ответы на самые популярные вопросы о работе платформы Terra Exponenta.

Мы собрали важную информацию о поддерживаемых валютах, курсах, лимитах, безопасности операций и порядке обработки заявок, чтобы вы могли быстро получить нужный ответ. Если вы не нашли ответ на свой вопрос — служба поддержки Terra Exponenta всегда готова помочь.

Общие вопросы

Что такое криптовалютный обменник?

Криптовалютный обменник — это онлайн-сервис, который позволяет обменивать криптовалюты между собой или на фиатные деньги (рубли, доллары, евро и др.).

Чем обменник отличается от биржи?

Обменник предлагает фиксированный курс и быстрый обмен без торгового стакана, в отличие от таких бирж, как Binance или Coinbase, где пользователи торгуют друг с другом.

Нужно ли регистрироваться для обмена?

Да, в соответствии с требованиями законодательства, для обмена через Terra Exponenta требуется регистрация.

Безопасность и верификация

Нужно ли проходить KYC (верификацию личности)?

Да, подттверждение личности необходимо по требованиям AML.

Насколько безопасен обмен?

Мы используем защищённое SSL-соединение, автоматическую обработку заявок и AML-проверку транзакций. Все данные клиентов защищены и не передаются третьим лицам без законных оснований.

Проверяете ли вы криптовалюту на «чистоту»?

Да, для проверки транзакций используются AML-сервисы.

Комисси и курсы

Включена ли комиссия в курс?

Комиссия уже включена в курс, который вы видите при создании заявки. Никаких скрытых платежей — итоговая сумма фиксируется до оплаты.

Фиксируется ли курс после создания заявки?

Да, курс фиксируется на определённое время после создания заявки. Таймер отображается на странице оплаты.

Есть ли скрытые комиссии?

(Важно указать, что их нет — если это так.)

Платежи и лимиты

Какие валюты вы поддерживаете?

Terra Exponenta поддерживает: Bitcoin (BTC), Ethereum (ETH), Tether (USDT)

Какие способы оплаты доступны?

Банковские карты, СБП, электронные кошельки и т. д.

Какие минимальные и максимальные суммы обмена?

Минимальная и максимальная сумма зависит от выбранного направления. Актуальные лимиты отображаются автоматически при вводе суммы.

Процесс обмена

Как проходит обмен?

Краткая пошаговая инструкция:

Выберите направление обмена
Укажите сумму
Введите реквизиты
Оплатите заявку
Получите средства

Сколько времени занимает обмен?

Большинство заявок обрабатываются в течение 5–15 минут после подтверждения оплаты. Скорость зависит от загруженности в сети (например, в сетях Bitcoin или Ethereum) и выбранного способа оплаты.

Можно ли отменить заявку?

Механизм отмены оплаты в сервисе НЕ ПРЕДУСМОТРЕН, если нежелательная оплата была произведена по вине Пользователя или третьих лиц. Если ошибка в процессе проведения оплаты была допущена по вине Оператора, Пользователь может направить заявку Оператору на электронную почту email address.

Технические вопросы

Что делать, если я отправил средства, но не получил перевод?

Опишите порядок обращения в поддержку и необходимые данные (номер заявки, TXID).

Что делать, если я указал неверные реквизиты?

Опишите процедуру.

Где посмотреть статус заявки?

Опишите, где можно посмотреть статус заявки в приложении.

Как связаться со службой поддержки?

Онлайн-чат, email, Telegram и режим работы.

Работает ли обменник 24/7?

Terra Exponenta работает 27/7.

Юридическая информация

Законно ли пользоваться вашим сервисом?

Укажите юрисдикцию и соответствие требованиям законодательства.

Передаете ли вы данные третьим лицам?

Все данные клиентов защищены и не передаются третьим лицам без законных оснований. Кратко опишите политику конфиденциальности.